{"id":9980,"date":"2020-04-08T13:17:53","date_gmt":"2020-04-08T16:17:53","guid":{"rendered":"https:\/\/novo.siteup.dev\/?p=9980"},"modified":"2020-04-08T13:17:53","modified_gmt":"2020-04-08T16:17:53","slug":"atendimento-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/atendimento-online\/","title":{"rendered":"10 Formas de melhorar seu atendimento online"},"content":{"rendered":"

Oferecer um excelente <\/span>atendimento ao cliente<\/span><\/a> pode fazer toda a diferen\u00e7a em seu neg\u00f3cio e, por isso, \u00e9 importante ficar atento \u00e0s boas pr\u00e1ticas, t\u00e9cnicas e otimiza\u00e7\u00f5es que podem ser empregadas no atendimento online!<\/span><\/p>\n

Atender bem vai muito al\u00e9m de simplesmente oferecer suporte, seu neg\u00f3cio precisa ser capaz de conquistar e fidelizar clientes. e oferecer excel\u00eancia no atendimento \u00e9 uma estrat\u00e9gia que pode ajud\u00e1-lo a alcan\u00e7ar este objetivo.<\/span><\/p>\n

Para isso, confira nossas dicas sobre como melhorar seu atendimento online e avalie o desempenho de sua equipe de atendimento ao cliente. Sem mais delongas, vamos l\u00e1!<\/span><\/p>\n

1. Otimize seu tempo de resposta<\/span><\/h2>\n

O tempo de resposta \u00e9 uma das m\u00e9trica mais cr\u00edticas de atendimento; pois ela representa o intervalo desde a primeira tentativa de contato do consumidor at\u00e9 a primeira resposta. Assim,\u00a0 seja atrav\u00e9s de uma mensagem em seu chat online, um e-mail, liga\u00e7\u00e3o, etc.<\/span><\/p>\n

Otimizar o tempo de resposta significa, essencialmente, melhorar sua disponibilidade. Pois assim, voc\u00ea n\u00e3o ir\u00e1 perder oportunidades de neg\u00f3cios por n\u00e3o ser capaz de responder consumidores em tempo h\u00e1bil.<\/span><\/p>\n

Afinal, as chances s\u00e3o que, caso falhe em responder rapidamente, o consumidor potencialmente perder\u00e1 interesse na compra ou at\u00e9 mesmo optar\u00e1 por negociar com um de seus concorrentes.<\/span><\/p>\n

Para exemplificar: se um cliente enviar uma mensagem no chat online<\/a> em sua p\u00e1gina perguntando quanto tempo iria demorar para receber determinado produto e ningu\u00e9m respond\u00ea-lo, ele provavelmente sair\u00e1 da p\u00e1gina antes de ser atendido, especialmente caso encontre o mesmo produto em um de seus concorrentes.<\/span><\/p>\n

2. Personalize o atendimento<\/span><\/h2>\n

Saber ouvir e ter empatia s\u00e3o fatores essenciais para que voc\u00ea possa personalizar cada sess\u00e3o de atendimento de acordo com as necessidades, prefer\u00eancias, desafios e dores dos clientes.<\/span><\/p>\n

Nenhum cliente quer sentir-se como apenas mais um consumidor entrando em contato com seus representantes e; por isso, \u00e9 importante ter uma equipe treinada e pronta para atender cada cliente de forma exclusiva.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o basta simplesmente apresentar o produto mais caro e focar apenas em tentar vender. Seu foco deve ser a experi\u00eancia de compra do cliente. Ou seja, encontrar qual produto ou servi\u00e7o realmente possa atender as necessidades do mesmo.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, ao personalizar o atendimento e reconhecer exatamente quais s\u00e3o as necessidades do cliente, sua equipe poder\u00e1 gerar oportunidades para empregar t\u00e9cnicas de vendas como o upsell e cross sell de forma eficaz, pois poder\u00e3o apresentar produtos, servi\u00e7os ou complementos que tenham alto potencial de venda para determinados clientes.<\/span><\/p>\n

3. Ofere\u00e7a um chat online<\/span><\/h2>\n

O chat online \u00e9 um canal de atendimento que possibilita a comunica\u00e7\u00e3o em tempo real atrav\u00e9s de mensagens de texto ou voz.<\/span><\/p>\n

Ele pode ser oferecido tanto na p\u00e1gina de seu neg\u00f3cio quanto em seu aplicativo mobile, redes sociais ou at\u00e9 mesmo integrado ao sistema oferecido pelo seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

A vantagem de trabalhar com este canal \u00e9 que ele apresenta diferenciais significativos em rela\u00e7\u00e3o aos demais, sendo eles:<\/span><\/p>\n