{"id":9868,"date":"2020-02-28T13:57:22","date_gmt":"2020-02-28T16:57:22","guid":{"rendered":"https:\/\/novo.siteup.dev\/?p=9868"},"modified":"2024-01-23T18:14:25","modified_gmt":"2024-01-23T21:14:25","slug":"marketing-de-relacionamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/marketing-de-relacionamento\/","title":{"rendered":"Marketing de relacionamento: o que \u00e9 e como usar?"},"content":{"rendered":"

Buscar maneiras de atrair o cliente, fazer com que ele sempre se lembre da empresa e criar experi\u00eancias que resultem em sensa\u00e7\u00f5es positivas n\u00e3o s\u00e3o a\u00e7\u00f5es aleat\u00f3rias, todas elas s\u00e3o baseadas em criar um ve\u00edculo com o consumidor e, muitas vezes, resultado do marketing de relacionamento.<\/span><\/p>\n

H\u00e1 quem pense de forma errada que o marketing de relacionamento \u00e9 feito em apenas um \u00fanico momento, por exemplo, quando um corretor entra em contato para vender um <\/span>seguro auto<\/span><\/a>. Isso \u00e9 mero engano, ele \u00e9 constru\u00eddo com uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que visam manter o cliente pr\u00f3ximo em diferentes momentos enquanto cria a fidelidade.<\/span><\/p>\n

De forma resumida, podemos dizer que o marketing de relacionamento \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es. Elas visam divulgar a marca, fazer com que se torne refer\u00eancia no assunto e fidelizar os clientes. Esses n\u00e3o apenas consumir\u00e3o os produtos como ajudar\u00e3o na divulga\u00e7\u00e3o por conta de suas experi\u00eancias positivas.<\/span><\/p>\n

Sabe como saber se o objetivo foi atingido? Analisando como a pessoa rege quando \u00e9 questionada por outro sobre algum produto vendido.<\/span><\/p>\n

Vamos supor que uma mulher estava buscando a cria\u00e7\u00e3o de loja virtual<\/a> e ao pesquisar encontrou um site que disponibiliza muitas informa\u00e7\u00f5es. Ao entrar em contato com a empresa, obteve um retorno r\u00e1pido e conseguiu esclarecer todas as suas d\u00favidas.<\/span><\/p>\n

Passados alguns dias, ela faz contato novamente para contratar consultoria SEO<\/a> e teve o mesmo atendimento cordial que anteriormente. Fez a compra e colocou sua loja online no ar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s isso, recebeu um novo contato para saber como estava o site, se teve necessidade de alguma mudan\u00e7a e se o suporte prestado estava dentro do esperado.<\/span><\/p>\n

As a\u00e7\u00f5es esperadas do marketing de relacionamento foram aplicadas e dessa maneira foi poss\u00edvel atrair e fidelizar a cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pouco tempo depois, uma amiga ia viajar e falou que estava organizando a viagem. Sem hesitar, a cliente indica a corretora que prestou todo o suporte na contrata\u00e7\u00e3o do seguro e elogia o atendimento.<\/span><\/p>\n

Isso demonstra que foi obtido o resultado esperado, que se criou um v\u00ednculo e ele trouxe frutos positivos. Entretanto, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples como parece chegar a esse resultado.<\/span><\/p>\n

Marketing de relacionamento x marketing tradicional<\/b><\/h2>\n

\u00c9 bem prov\u00e1vel que sua empresa pense que com o marketing tradicional que j\u00e1 utiliza conseguir\u00e1 bons resultados e muitas vezes n\u00e3o consegue perceber a diferen\u00e7a entre os dois.<\/span><\/p>\n

O marketing tradicional visa vender um produto ou servi\u00e7o que nem sempre o consumidor precisa, ele tem por objetivo criar uma necessidade. Ap\u00f3s a compra ser feita, muitas vezes o foco muda de consumidor.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 o marketing de relacionamento visa atender a uma necessidade j\u00e1 existente e estabelece um v\u00ednculo de longo prazo.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Enquanto um trabalha com a\u00e7\u00f5es isoladas, o outro investe em a\u00e7\u00f5es que garantam uma continuidade e com o foco no cliente ao inv\u00e9s do produto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como usar o marketing de relacionamento?<\/h2>\n

Como o marketing de relacionamento envolve diferentes etapas no contato com o cliente, ele precisar\u00e1 de a\u00e7\u00f5es distintas para provocar o resultados esperados.<\/span><\/p>\n

Veja o que pode ser feito e como ag\u00eancia de cria\u00e7\u00e3o de sites<\/a> usa o marketing de relacionamento.<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a a sua audi\u00eancia<\/h3>\n

S\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se aproximar do consumidor quando se sabe quem ele \u00e9, quais suas prefer\u00eancias, necessidades e outros detalhes que ajudar\u00e3o e entender esse perfil.<\/span><\/p>\n

Colete o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis. Fa\u00e7a isso usando formul\u00e1rios de cota\u00e7\u00f5es, realizando pesquisas, por contato telef\u00f4nico e outros.\u00a0<\/span><\/p>\n

Crie uma base s\u00f3lida de dados e com isso trabalhe as personas para montar estrat\u00e9gias para cada um dos p\u00fablicos.<\/span><\/p>\n

Segmente os clientes<\/h3>\n

Conhecer e saber as prefer\u00eancias j\u00e1 n\u00e3o basta no mundo atual, os clientes possuem perfis muitos espec\u00edficos que podem ser percebidos com a cria\u00e7\u00e3o de personas.<\/span><\/p>\n

A segmenta\u00e7\u00e3o consiste em colocar os clientes em \u201ccaixas\u201d com necessidades parecidas para serem atendidas. Quanto mais detalhada for a segmenta\u00e7\u00e3o, maiores as chances de acertar nas estrat\u00e9gias que ser\u00e3o adotadas.<\/span><\/p>\n

Dessa maneira saber\u00e1 como abordar cada p\u00fablico, o momento exato de fazer uma oferta e qual canal utilizar. Por exemplo, se o seguro do carro estiver para vencer e tiver essa informa\u00e7\u00e3o, poder\u00e1 entrar em contato oferecendo a renova\u00e7\u00e3o e enviando informa\u00e7\u00f5es sobre cota\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Envie ofertas personalizadas<\/h3>\n

Tudo bem que o marketing de relacionamento que estreitar os la\u00e7\u00f5es com o cliente, mas isso n\u00e3o faz com que as vendas sejam deixadas de lado.<\/span><\/p>\n

Com base na informa\u00e7\u00f5es coletadas e nas sugest\u00f5es que vem do p\u00fablico-alvo \u00e9 poss\u00edvel saber o que cada um deles est\u00e1 buscando. Fa\u00e7a ofertas personalizadas sem que seja preciso que ele entre em contato com a sua empresa, e se antecipe a essa necessidade.<\/span><\/p>\n

Se houver uma promo\u00e7\u00e3o ou diferencial naquele momento, n\u00e3o esque\u00e7a de ressaltar e fazer com que pare\u00e7a uma exclusividade.<\/span><\/p>\n

Preste atendimento ao cliente<\/h3>\n

Vale lembrar que muitas vezes o atendimento tem um peso maior do que o produto oferecidos porque \u00e9 poss\u00edvel encontrar em outra empresa algo simular ou at\u00e9 mesmo igual.<\/span><\/p>\n

O diferencial ser\u00e1 a forma como se relaciona com o consumidor, fazendo com que ele seja o foco central. Focar na excel\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades \u00e9 o que pode fazer a grande diferen\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Use as redes sociais<\/h3>\n

Ter um perfil na rede social n\u00e3o traz nenhum diferencial porque a maior parte das empresas j\u00e1 est\u00e1 presente nesses canais. O marketing de relacionamento exige um diferencial que gere uma aproxima\u00e7\u00e3o com a outra parte.<\/span><\/p>\n

\u00c9 preciso fazer publica\u00e7\u00f5es que tenham objetivo n\u00e3o apenas de vender, mas gerar discuss\u00e3o e causar engajamento.<\/span><\/p>\n

Como a repercuss\u00e3o ocorre quase que de imediato, uma postagem que gere reflex\u00e3o e coment\u00e1rios poder\u00e1 alavancar esse relacionamento. As pessoas percebem que possuem um espa\u00e7o para falarem e que est\u00e3o sendo ouvidas.<\/span><\/p>\n

Imagine fazer um post em que as pessoas possam comentar como gostariam de ser abordadas pelos corretores. Com certeza, seriam muitos os coment\u00e1rios e isso poderia ser transformado em realidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estabele\u00e7a um programa de fidelidade<\/h3>\n

Quando se trata de seguro auto, viagem e outros pode parecer estranho pensar em programas de fidelidade, mas eles funcionam.<\/span><\/p>\n

Pense em op\u00e7\u00f5es como compre um seguro para seu carro e consiga o melhor pre\u00e7o no de viagem, tenha descontos progressivos na aquisi\u00e7\u00e3o dos produtos e outros.<\/span><\/p>\n

Isso faz com que a pessoa pense sempre em comprar com a mesma corretora, afinal, ao criar um relacionamento poder\u00e1 se beneficiar de alguma maneira.<\/span><\/p>\n

Entretanto, n\u00e3o esque\u00e7a que o programa de fidelidade deve servir para gerar lucros e se ele estiver causando algum tipo de preju\u00edzo deve ser revisto.<\/span><\/p>\n

Torne o marketing de relacionamento usual<\/h3>\n

Um dos pontos do marketing de relacionamento \u00e9 que ele \u00e9 cont\u00ednuo, ou seja, est\u00e1 presente em todas as etapas de compras e no p\u00f3s-vendas. Al\u00e9m disso, deve ocorrer de maneira corriqueira, n\u00e3o sendo interrompido em nenhum momento.<\/span><\/p>\n

As a\u00e7\u00f5es devem ser frequentes e os canais de comunica\u00e7\u00e3o devem estar sempre abertos para que se possa enviar informa\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m receber. O relacionamento s\u00f3 ocorrer\u00e1 se for uma via de m\u00e3o dupla.<\/span><\/p>\n

Combine o marketing de relacionamento com a tecnologia<\/h3>\n

\u00c9 preciso pensar onde est\u00e1 o p\u00fablico e ele pode ser encontrado tanto online como offline. Entretanto, por conta das facilidades que a tecnologia oferece se torna muito mais simples e r\u00e1pido contar com recursos digitais para gerar essa aproxima\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Utilize tudo o que gere engajamento e facilite esse relacionamento. Al\u00e9m de redes sociais e o e-mail, como j\u00e1 citado, abuse dos aplicativos de mensagens e chats. Eles podem ser respondidos imediatamente com a pessoa estando em qualquer lugar.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o deixe de conhecer aplicativos, softwares e solu\u00e7\u00f5es que podem facilitar as a\u00e7\u00f5es e mensura\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/span><\/p>\n

Monitore os resultados<\/h3>\n

Como saber se as a\u00e7\u00f5es ter\u00e3o o resultado conforme os esperado? Monitorando e fazendo testes.<\/span><\/p>\n

Avalie tudo o que for poss\u00edvel, por exemplo, taxa de converg\u00eancia, taxa de abertura de e-mail marketing<\/a>, engajamento entre outros.<\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a testes A\/B para saber qual deles d\u00e1 mais resultado para um determinado p\u00fablico antes de iniciar uma a\u00e7\u00e3o massiva. Isso permitir\u00e1 economizar dinheiro e adotar as melhores estrat\u00e9gias.<\/span><\/p>\n

Vale a pena investir em marketing de relacionamento?<\/h2>\n

Essa pergunta j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais t\u00e3o feita pelas empresas, pois as que j\u00e1 o utilizam percebem mudan\u00e7as positivas.<\/span><\/p>\n

O marketing de relacionamento chegou para ficar e cada vez \u00e9 mais adotado. Isso ocorre porque as empresas sabem que o custo para adquirir um cliente \u00e9 muito maior do que para manter um em sua base de dados.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, cliente fi\u00e9is costumam gastar mais e ajudam na constru\u00e7\u00e3o de uma boa imagem para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Esse investimento permite ainda que sua empresa se diferencie porque o marketing tradicional \u00e9 amplamente utilizado, j\u00e1 o contato que se tem com o consumidor \u00e9 \u00fanico. Ele \u00e9 que acaba sendo o diferencial para que se escolha uma marca e n\u00e3o a outra.<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia est\u00e1 sendo cada vez mais valorizada por quem compra e isso faz o diferencial.<\/span><\/p>\n

Portanto, n\u00e3o basta oferecer produtos e servi\u00e7os, isso se encontra facilmente, mas um atendimento de excel\u00eancia com aten\u00e7\u00e3o total ao cliente ser\u00e1 o segredo para o sucesso ao usar o marketing de relacionamento.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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