{"id":8614,"date":"2019-05-20T18:08:45","date_gmt":"2019-05-20T21:08:45","guid":{"rendered":"https:\/\/novo.siteup.dev\/?p=8614"},"modified":"2019-05-20T18:08:45","modified_gmt":"2019-05-20T21:08:45","slug":"estrutura-site-facilita-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/estrutura-site-facilita-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"A estrutura do seu site facilita o atendimento ao cliente?"},"content":{"rendered":"

Aposto que voc\u00ea j\u00e1 entrou numa loja virtual<\/a> para comprar determinado produto, adicionou o item no seu carrinho<\/a>, mas n\u00e3o chegou a finalizar a compra. Acertei? Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho. A falta de um <\/span>atendimento eficiente<\/span><\/a> e personalizado compromete diariamente a jornada de consumo de muitos internautas.<\/span><\/p>\n

Isso significa que n\u00e3o adianta criar uma plataforma esteticamente impec\u00e1vel, nem oferecer os melhores produtos ou servi\u00e7os do mercado, se o seu consumidor n\u00e3o conseguir encontrar ali todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para concluir um pedido.<\/span><\/p>\n

Por isso, cada detalhe da estrutura do seu site deve ser planejado com aten\u00e7\u00e3o. Afinal, eles atuar\u00e3o como seus vendedores – <\/span>orientando, auxiliando e encantando o cliente a cada click.<\/b> Continue com a gente para conhecer os principais recursos que facilitam o atendimento virtual!<\/span><\/p>\n

Se o seu neg\u00f3cio n\u00e3o estiver online, ele n\u00e3o existe<\/span><\/h2>\n

\u00c9 duro, mas \u00e9 verdade. Antes de pensarmos na estrutura de um site, precisamos compreender sua import\u00e2ncia. L\u00e1 se foi o tempo em que as pessoas usavam as p\u00e1ginas amarelas para procurar algum telefone ou endere\u00e7o. Hoje, se a sua empresa n\u00e3o puder ser encontrada no Google, ela provavelmente n\u00e3o existe na cabe\u00e7a do p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Quero dizer que, independentemente se voc\u00ea vai vender online ou n\u00e3o, sua companhia precisa ter um site com algumas informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas dispon\u00edveis no mundo virtual. Ainda que o objetivo desse endere\u00e7o n\u00e3o seja realizar transa\u00e7\u00f5es, ele ser\u00e1 imprescind\u00edvel para vender o seu produto ou servi\u00e7o na internet. E necessitar\u00e1, da mesma forma, de um conceito funcional.<\/span><\/p>\n

O atendimento viralizou<\/strong><\/h3>\n

Assim como as empresas migraram para o ambiente virtual, o atendimento ao consumidor ganhou uma nova extens\u00e3o. E com a chegada da tend\u00eancia <\/span>omnichannel<\/span><\/a>, sobrou at\u00e9 para as redes sociais o papel de intera\u00e7\u00e3o e relacionamento com o cliente. Hoje, ele \u00e9 quem escolhe onde, quando e como ser\u00e1 atendido.<\/span><\/p>\n

Por isso, as marcas devem reestruturar suas opera\u00e7\u00f5es de suporte para envolver todos os pontos de contato com o comprador – sejam eles f\u00edsicos ou digitais. Logo, ter um endere\u00e7o na web n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 mais uma quest\u00e3o de vaidade. Significa estar presente em tempo integral para atender clientes que buscam conhecer mais sobre o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

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Como garantir o melhor atendimento ao cliente no seu site<\/span><\/h2>\n

Imagine que, na internet, o site de uma organiza\u00e7\u00e3o funciona como um ponto de venda. E cada bot\u00e3o, cada chamada de a\u00e7\u00e3o, cada canal de suporte atuam como seus atendentes. Dessa maneira, \u00e9 importante organizar todos estes fatores de forma estrat\u00e9gica, certo? Ent\u00e3o conhe\u00e7a agora algumas dicas valiosas que reunimos para voc\u00ea <\/span>montar seu site<\/span><\/a> com sucesso!<\/span><\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas e navega\u00e7\u00e3o simples<\/strong><\/h3>\n

Informa\u00e7\u00f5es como o endere\u00e7o da empresa, CNPJ e hor\u00e1rios de atendimento s\u00e3o fundamentais, n\u00e3o s\u00f3 para orientar o consumidor, como tamb\u00e9m para transmitir seguran\u00e7a e credibilidade. Al\u00e9m disso, p\u00e1ginas sobre a companhia e com cases de seus clientes tamb\u00e9m ajudam a passar essa confian\u00e7a. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante oferecer um menu completo – separado por categorias – para facilitar a navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, al\u00e9m de um recurso de busca. Tamb\u00e9m \u00e9 indispens\u00e1vel que o site tenha um carregamento r\u00e1pido, principalmente nos dias de hoje, em que a tecnologia j\u00e1 atingiu um n\u00edvel de agilidade incr\u00edvel. Uma p\u00e1gina que demora para carregar reflete em desist\u00eancia, na maioria dos casos, e pode prejudicar as vendas. Por isso, \u00e9 crucial escolher uma <\/span>plataforma profissional<\/span> na hora de criar seu site<\/a>.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea tem um e-commerce, n\u00e3o se esque\u00e7a de disponibilizar suporte com alguns links \u00fateis no rodap\u00e9, como:<\/span><\/p>\n