{"id":18640,"date":"2023-03-07T14:04:03","date_gmt":"2023-03-07T17:04:03","guid":{"rendered":"https:\/\/novo.siteup.dev\/?p=16772"},"modified":"2023-03-07T14:04:03","modified_gmt":"2023-03-07T17:04:03","slug":"jornada-fluida-cliente-evolucao-site-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/jornada-fluida-cliente-evolucao-site-atendimento\/","title":{"rendered":"Jornada fluida do cliente: Evolu\u00e7\u00e3o do site ao atendimento"},"content":{"rendered":"

A jornada fluida do cliente \u00e9 um tema recorrente nos dias atuais, pois ela possui grande impacto nos resultados apresentados por empresas dos mais diferentes nichos de atua\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Obviamente, essa jornada sempre teve papel essencial, por\u00e9m, em muitos casos, n\u00e3o se era dado o devido valor.<\/span><\/p>\n

E principalmente neste ano de 2023, colocado por muitos especialistas como o <\/span>ano da experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a>, esse tema toma grande relev\u00e2ncia e amplitude.<\/span><\/p>\n

O que seria a jornada do cliente?<\/b><\/h2>\n

E mais do que isso, o que seria uma jornada fluida do cliente?<\/span><\/p>\n

A jornada do cliente \u00e9 algo at\u00e9 bem simples de compreender. Ela \u00e9 o caminho, as etapas que um cliente faz em uma empresa, desde o seu primeiro contato (seja ele de que forma for), at\u00e9 o \u00faltimo.<\/span><\/p>\n

Essa jornada pode ou n\u00e3o envolver a compra ou aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o, inclusive mais de uma vez.<\/span><\/p>\n

\u00c9 \u00f3bvio que o objetivo de toda empresa \u00e9 o de que aquele cliente que tenha o primeiro contato, siga a jornada, realizando, em algum momento, a compra. Por\u00e9m, isso nem sempre acontece e muitas vezes devido \u00e0 falta de fluidez nessa jornada de compra.<\/span><\/p>\n

Uma jornada fluida do cliente nada mais \u00e9 do que esse caminho feito de forma coerente, tranquila e satisfat\u00f3ria.<\/span><\/p>\n

Todos conseguem parar um minuto e pensar em uma empresa que te proporcionou uma jornada de compra fluida e uma que causou o contr\u00e1rio, e tamb\u00e9m quais as sensa\u00e7\u00f5es e impress\u00f5es que isso trouxe.<\/span><\/p>\n

Como muitas s\u00e3o as formas de contato de um cliente com uma empresa, \u00e9 essencial que todos eles estejam aptos a proporcionar uma boa jornada.\u00a0<\/span><\/p>\n

E-mail, post patrocinado e site s\u00e3o algumas dessas formas de contato.<\/span><\/p>\n

Mas como evoluir nas rela\u00e7\u00e3o com o cliente? Como ter uma jornada fluida que gere n\u00e3o somente a venda, como tamb\u00e9m a fideliza\u00e7\u00e3o?<\/span><\/p>\n

Essa, talvez, seja a dica de ouro e por isso vamos falar um pouco melhor sobre o tema, tomando como exemplo de ponto de contato o site.<\/span><\/p>\n

Evolu\u00e7\u00e3o do site ao atendimento<\/b><\/h2>\n

O site, atualmente, costuma ser um dos primeiros e principais pontos de contato dos clientes com as empresas e, por isso, vamos us\u00e1-lo como exemplo.<\/span><\/p>\n

A maior parte das empresas entende a import\u00e2ncia de ter um site e assim, desde o come\u00e7o, buscam a implementa\u00e7\u00e3o desse ponto de contato. Por\u00e9m, \u00e9 necess\u00e1rio compreender que nem sempre esse seja o melhor passo a ser dado no in\u00edcio. Um site \u00e9 uma estrutura complexa e que precisa proporcionar uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria, caso contr\u00e1rio, ele pode ser literalmente \u201cum tiro no p\u00e9\u201d. Portanto, pense bem no momento da sua empresa antes de iniciar a cria\u00e7\u00e3o de um site, assim como tamb\u00e9m de um ponto f\u00edsico.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas, se \u00e9 o momento adequado, como proporcionar ao cliente, por meio de um site, uma jornada fluida e que traga resultados positivos para ambas as partes?<\/span><\/p>\n

\u00c9 essencial pensar que para que isso aconte\u00e7a esse site precisa ser pensado de forma estrat\u00e9gica e tamb\u00e9m executado por profissionais de qualidade.<\/span><\/p>\n

Um site \u00e9 composto de parte t\u00e9cnica e parte de conte\u00fado. Essas partes precisam estar alinhadas, para que o resultado final seja de um local receptivo, intuitivo e agrad\u00e1vel. As mesmas sensa\u00e7\u00f5es que um cliente tem ao chegar num espa\u00e7o f\u00edsico de uma empresa, ele precisa sentir. E o site deve visar proporcionar essa experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Para isso, como dito, parte t\u00e9cnica e de conte\u00fado precisam estar conectadas. Por\u00e9m, inicialmente \u00e9 preciso seguir um passo-a-passo t\u00e9cnico. Isso pode ser feito tanto internamente (por profissionais de dentro da empresa), quanto contratando empresas especializadas em cria\u00e7\u00e3o de sites<\/a>. De forma bem simples, seria esse o <\/span>passo-a-passo<\/span><\/a> inicial:<\/span><\/p>\n