{"id":16912,"date":"2023-03-13T14:13:08","date_gmt":"2023-03-13T17:13:08","guid":{"rendered":"https:\/\/novo.siteup.dev\/?p=16912"},"modified":"2023-03-13T14:13:08","modified_gmt":"2023-03-13T17:13:08","slug":"chatbot-ux-conheca-pontos-importantes-site-auxiliar-boa-relacao-com-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/chatbot-ux-conheca-pontos-importantes-site-auxiliar-boa-relacao-com-clientes\/","title":{"rendered":"Chatbot e UX: Conhe\u00e7a pontos importantes em seu site para auxiliar uma boa rela\u00e7\u00e3o com seus clientes"},"content":{"rendered":"

Muitos s\u00e3o os termos relacionados \u00e0 tecnologia que passaram a fazer parte dos ambientes empresariais com frequ\u00eancia. Dentre eles, com certeza chatbot e UX est\u00e3o no topo da lista.<\/span><\/p>\n

Isso tem rela\u00e7\u00e3o com o fato de que, nos dias atuais, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 um fator de muita relev\u00e2ncia e de que o chatbot \u00e9 uma tecnologia que colabora de forma muito positiva nessa experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Com isso, vamos falar um pouco sobre o que \u00e9 chatbot e UX, al\u00e9m de citar pontos importantes a que o site da sua empresa precisa estar atento para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente. E o uso de tecnologias como o chatbot \u00e9 com certeza um deles.<\/span><\/p>\n

A tecnologia chatbot<\/span><\/h2>\n

Chatbot<\/span><\/a> \u00e9 uma tecnologia criada para simular a intera\u00e7\u00e3o humana, ou seja, a conversa entre computador e humanos ocorre de uma forma natural e fluida, como se de fato fosse entre somente humanos.<\/span><\/p>\n

Atualmente os chatbots s\u00e3o integrados em diversas plataformas de comunica\u00e7\u00e3o como sites, redes sociais, aplicativos de mensagens e outros.<\/span><\/p>\n

Certamente muitas vezes voc\u00ea j\u00e1 foi respondido em algum deles por um chatbot e pode nem ter se dado conta. Isso devido ao fato de que a tecnologia \u00e9 criada e personalizada para que, como j\u00e1 dito, a intera\u00e7\u00e3o seja a mais humana poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Essa tecnologia \u00e9 utilizada para diversos fins, como: atendimento ao cliente, suporte t\u00e9cnico, vendas, marketing, entre outras. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o bastante eficaz para empresas que buscam automatizar processos, reduzir custos e melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Porque UX \u00e9 t\u00e3o importante<\/span><\/h2>\n

Como j\u00e1 dissemos, muito se fala em experi\u00eancia do cliente e isso porque ela est\u00e1 diretamente ligada ao sucesso de uma empresa ou produto.<\/span><\/p>\n

At\u00e9 poucos anos essa rela\u00e7\u00e3o n\u00e3o era t\u00e3o valorizada, por\u00e9m nos dias de hoje se faz cada vez mais fundamental pensar e agir com o foco nesse tema.<\/span><\/p>\n

Em um estudo feito pela RightNow, 86% dos consumidores est\u00e3o dispostos a pagar at\u00e9 25% a mais para ter um atendimento melhor.<\/span><\/a><\/p>\n

E muitos outros falam sobre como uma boa experi\u00eancia reflete nas decis\u00f5es de compra, na fideliza\u00e7\u00e3o e em outros aspectos.<\/span><\/p>\n

Vamos detalhar alguns porqu\u00eas da experi\u00eancia do cliente ser t\u00e3o importante:<\/span><\/p>\n