{"id":14111,"date":"2022-01-31T11:13:25","date_gmt":"2022-01-31T14:13:25","guid":{"rendered":"https:\/\/novo.siteup.dev\/?p=14111"},"modified":"2022-01-31T11:13:25","modified_gmt":"2022-01-31T14:13:25","slug":"que-e-crm-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/que-e-crm-vendas\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea sabe o que \u00e9 um CRM de Vendas? E os principais benef\u00edcios"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea sabe o que \u00e9 um CRM de vendas? Em meio a transforma\u00e7\u00e3o digital que vivemos, a ascens\u00e3o tecnol\u00f3gica n\u00e3o \u00e9 mais nenhuma novidade.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada vez mais a opera\u00e7\u00e3o das empresas \u00e9 direcionada \u00e0s tecnologias que garantem o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es relevantes para os neg\u00f3cios e ao sucesso do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso permite que esses neg\u00f3cios tenham mais informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes e, naturalmente, possam direcionar seus esfor\u00e7os para atender as necessidades e fidelizar o seu p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, conhecer bem sua carteira de clientes passa a ser ainda mais valorizado pelas empresas que desejam crescer.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E para que isso seja poss\u00edvel, um software de CRM (<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Relationship Management) \u00e9 fundamental para que as empresas alcancem bons resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 id=\"mas-afinal-o-que-e-um-crm-de-vendas\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mas afinal, o que \u00e9 um CRM de vendas?<\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14112 size-full\" title=\"CRM vendas\" src=\"https:\/\/novo.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CRM-vendas01.jpg\" alt=\"CRM vendas\" width=\"1280\" height=\"853\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O sistema de <\/span><b>CRM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ou Gest\u00e3o de Relacionamento de vendas pode ser definido como uma plataforma que mensura dados obtidos para extrair informa\u00e7\u00f5es precisas sobre os leads e clientes de um neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel entender as necessidades e fazer entregas que contribuam para a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, o <\/span><a href=\"https:\/\/www.ploomes.com\/solucoes\/crm-de-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">CRM de vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permite que as empresas armazenem todas as informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes, em toda a jornada de compra, tornando os processos comerciais muito mais intuitivos e funcionais.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com ele, fica muito mais simples conhecer as necessidades e desejos e, consequentemente, oferecer exatamente aquilo que procuram e desejam receber. Ao investir em um CRM de vendas, sua empresa ir\u00e1 dispor das seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">quais atividades s\u00e3o realizadas diariamente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">quais contatos os clientes realizam com a sua empresa;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">as <\/span><a href=\"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/geral\/dicas-essenciais-seguranca-email\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">trocas de e-mails<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de uma negocia\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">toda e qualquer conversa feita via telefone;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">f\u00e1cil acesso a dados de clientes, como nome, telefone, endere\u00e7o etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"por-que-utilizar-um-crm-de-vendas\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por que utilizar um CRM de vendas?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bom, at\u00e9 aqui j\u00e1 entendemos a import\u00e2ncia da tecnologia no dia a dia comercial, al\u00e9m de ver alguns exemplos pr\u00e1ticos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m descobrimos o que \u00e9 um CRM de vendas e as suas atribui\u00e7\u00f5es. Agora, vamos avan\u00e7ar para outro ponto muito necess\u00e1rio, a <\/span><b>gest\u00e3o do relacionamento com o cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, o CRM atua na gest\u00e3o de relacionamentos. E n\u00e3o \u00e9 nenhum segredo que um bom relacionamento com clientes e poss\u00edveis clientes \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para qualquer neg\u00f3cio, n\u00e3o \u00e9?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A constru\u00e7\u00e3o de um bom relacionamento \u00e9 fundamental para empresas que desejam se destacar positivamente no mercado. \u00c9 por meio dessa conex\u00e3o com o comprador que voc\u00ea consegue gerar exclusividade, por exemplo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas como \u00e9 poss\u00edvel fazer um atendimento exclusivo quando cada vendedor tem que lidar com 50, 100, 200 ou at\u00e9 1000 clientes?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A resposta \u00e9 simples, com um CRM de vendas que forne\u00e7a <\/span><b>dados atualizados, hist\u00f3rico de negocia\u00e7\u00f5es passadas e, claro, automa\u00e7\u00f5es que agilizem o trabalho do vendedor.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, com o aux\u00edlio dessa tecnologia \u00e9 poss\u00edvel ter um conhecimento mais profundo do cliente sem precisar depender da mem\u00f3ria, de anota\u00e7\u00f5es paralelas ou de arquivos isolados.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"quais-sao-os-beneficios-de-um-crm-de-vendas\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de um CRM de vendas<\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14113 size-full\" title=\"CRM vendas\" src=\"https:\/\/novo.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CRM-vendas02-e1643638029301.jpg\" alt=\"CRM vendas\" width=\"750\" height=\"500\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe que utilizar um CRM de vendas \u00e9 fundamental para a constru\u00e7\u00e3o do relacionamento com seus clientes. Al\u00e9m disso, existem outros motivos que podem ajudar a te convencer a conhecer e utilizar uma plataforma de CRM.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"gestao-de-tempo\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gest\u00e3o de tempo\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A falta de tempo ou mesmo o desperd\u00edcio dele com tarefas secund\u00e1rias \u00e9 algo muito comum no dia a dia das empresas. No setor comercial, por exemplo, \u00e9 bastante comum que o tempo seja gasto com atividades que n\u00e3o necessariamente dizem respeito a venda, como a organiza\u00e7\u00e3o de registros e processos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo, com pesquisas da <\/span><a href=\"https:\/\/www.cmocouncil.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">CMO Council,<\/span><\/a> <b>os vendedores gastam em m\u00e9dia 40% do seu tempo em atividades operacionais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A quest\u00e3o \u00e9 que atividades como essas tamb\u00e9m possuem a sua import\u00e2ncia, n\u00e3o s\u00e3o as principais, mas precisam ser feitas. E \u00e9 por isso, que o CRM de vendas \u00e9 um aliado na gest\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o de tempo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com um CRM as empresas e profissionais ganham mais produtividade e conhecimento da carteira de clientes. Afinal, como o registro das informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias \u00e9 obrigat\u00f3rio e o sistema avisa o vendedor do que precisa ser feito, nenhum dado \u00e9 perdido e os profissionais n\u00e3o perdem tempo buscando dados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o conhecimento adequado sobre a plataforma e as capacita\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias \u00e9 poss\u00edvel perceber na pr\u00e1tica os benef\u00edcios que o CRM de vendas traz na gest\u00e3o do tempo de um neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 id=\"maior-seguranca-da-area-comercial\"><span style=\"font-weight: 400;\">Maior seguran\u00e7a da \u00e1rea comercial<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 precisou lidar com cliente que falou que um vendedor que j\u00e1 saiu da sua empresa prometeu desconto e agora exige que seja cumprido?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem uma plataforma para centralizar os dados do que foi negociado, voc\u00ea realmente fica no escuro. Mas, quando tudo est\u00e1 centralizado no CRM de Vendas, voc\u00ea tem provas reais do que foi dito e o que foi prometido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, \u00e9 comum que muitas empresas fa\u00e7am propostas comerciais para o cliente por meio de arquivos no Word ou no Drive. S\u00f3 que essa pr\u00e1tica permite que o erro humano surja nesses documentos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso porque n\u00e3o tem nada que impede o vendedor de conceder um desconto abusivo ou mesmo que aconte\u00e7am erros simples, como errar o nome do cliente. Por isso, muitos CRM de vendas hoje contam tamb\u00e9m com um <\/span><b>gerador de propostas comerciais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ferramenta permite que informa\u00e7\u00f5es do comprador sejam inseridas de forma autom\u00e1tica, que produtos sejam configurados de acordo com cada opcional e ainda unifica o layout das propostas sem precisar ficar mexendo por horas na formata\u00e7\u00e3o do arquivo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Garante a melhor comunica\u00e7\u00e3o interna<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos principais problemas das \u00e1reas comerciais \u00e9 o <\/span><b>engajamento da equipe<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> nos canais que deveriam ser utilizados para comunica\u00e7\u00e3o interna.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A falta de comunica\u00e7\u00e3o entre as equipes ou mesmo os ru\u00eddos naturais que podem ocorrer, trazem preju\u00edzos aos processos de uma empresa. Afinal, quanto melhor a comunica\u00e7\u00e3o, maior a fluidez e a sinergia do time para conquistar resultados positivos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o CRM de vendas, al\u00e9m de todos os dados permanecerem em um s\u00f3 lugar, os vendedores tamb\u00e9m ficam mais engajados nas plataformas oficiais da empresa. Afinal, <\/span><b>todas as ferramentas de trabalho que eles precisam est\u00e3o l\u00e1<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel agilizar a comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da pr\u00f3pria plataforma e garantir que \u00e1reas distintas como o marketing e o comercial estejam alinhadas sobre todos os processos e informa\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que tudo est\u00e1 dispon\u00edvel para consulta no sistema.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"e-entao-como-saber-se-a-sua-empresa-deve-investir-em-um-crm-de-vendas\"><span style=\"font-weight: 400;\">E, ent\u00e3o, como saber se a sua empresa deve investir em um CRM de vendas?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 tem diversas informa\u00e7\u00f5es sobre uma plataforma de CRM, os benef\u00edcios e vantagens da utiliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso olhar para dentro da sua empresa e fazer an\u00e1lises sinceras. Quer saber quais s\u00e3o elas?\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sua equipe est\u00e1 devidamente organizada?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual a complexidade dos processos do seu neg\u00f3cio?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como est\u00e1 o relacionamento com os clientes?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"avalie-a-sua-organizacao-comercial\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avalie a sua organiza\u00e7\u00e3o comercial\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14114 size-full\" title=\"CRM vendas\" src=\"https:\/\/novo.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CRM-vendas03.jpg\" alt=\"CRM vendas\" width=\"800\" height=\"564\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando a \u00e1rea comercial de uma empresa n\u00e3o est\u00e1 organizada, al\u00e9m da falta de comunica\u00e7\u00e3o, a falta de visibilidade dos processos comerciais \u00e9 um dos principais preju\u00edzos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se este \u00e9 o caso da sua empresa, pode ser um grande indicador da necessidade de investimento em um CRM de Vendas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, avalie:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">na sua empresa os neg\u00f3cios s\u00e3o perdidos por falta de informa\u00e7\u00f5es?\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">voc\u00ea n\u00e3o tem acesso aos dados sobre quais clientes j\u00e1 foram abordados ou sobre o que compraram?\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes questionam t\u00f3picos que n\u00e3o podem ser respondidos por falta de conhecimento sobre o que acontece na empresa?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso \u201csim\u201d seja a resposta para uma dessas perguntas, ent\u00e3o esse pode ser um indicador de que voc\u00ea realmente precisa de um CRM de vendas.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"avalie-a-complexidade-dos-seus-negocios\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avalie a complexidade dos seus neg\u00f3cios<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Naturalmente quanto mais resultados positivos maior a tend\u00eancia de que a empresa cres\u00e7a e que a cada dia mais pessoas sejam envolvidas nos processos. Consequentemente, isso\u00a0 tamb\u00e9m faz com que eles <\/span><b>se tornem mais complexos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, se voc\u00ea estiver atuando no mercado B2B, naturalmente lidar\u00e1 com mais complexidades do que se estivesse atuando no modelo B2C. Afinal, nas vendas B2B os ciclos de venda s\u00e3o maiores e envolvem muitos detalhes comerciais, financeiros e at\u00e9 jur\u00eddicos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, \u00e9 importante avaliar em qual mercado voc\u00ea est\u00e1 inserido, qual o crescimento previsto do seu neg\u00f3cio e entender se sua empresa ou equipe est\u00e1 preparada para lidar com essas mudan\u00e7as.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois disso voc\u00ea saber\u00e1 se existe a necessidade desse investimento para o andamento dos seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"avalie-o-relacionamento-com-seus-clientes\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avalie o relacionamento com seus clientes\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, \u00e9 importante entender como est\u00e1 o seu relacionamento com os clientes em toda a jornada de compra, ou seja,<\/span><b> desde o primeiro contato com sua empresa at\u00e9 o momento de p\u00f3s-venda, onde ele dever\u00e1 ser fidelizado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso porque, o relacionamento com os clientes, como falamos ao longo de todo o conte\u00fado, \u00e9 fundamental para uma empresa. Afinal, os clientes est\u00e3o sempre dispostos a gastarem mais em empresas que oferecem um atendimento de excel\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, empresas que fazem uma boa gest\u00e3o de relacionamento com seus clientes garantem o sucesso n\u00e3o apenas nas vendas, mas em todos os setores. Clientes fidelizados geram menos reclama\u00e7\u00f5es, est\u00e3o mais dispostos a cooperar e ainda geram indica\u00e7\u00f5es de novos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, \u00e9 t\u00e3o importante entender como est\u00e1 o seu relacionamento com clientes, se ele pode ser melhorado, para ent\u00e3o, decidir ou n\u00e3o pelo investimento em um CRM de vendas.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"conclusao\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclus\u00e3o\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 tem diversas informa\u00e7\u00f5es sobre um CRM de vendas ao seu dispor, chegou o momento de avaliar qual a melhor decis\u00e3o para seguir e gerar bons resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que voc\u00ea precisa saber \u00e9 que investir em uma solu\u00e7\u00e3o como essa n\u00e3o resolver\u00e1 todos os problemas da sua empresa. Isso porque ser\u00e1 necess\u00e1rio capacitar as equipes para utilizarem e garantir que todo o potencial seja aproveitado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, como vimos na leitura deste artigo, o uso de uma plataforma de CRM est\u00e1 diretamente relacionado \u00e0 gest\u00e3o do relacionamento que as empresas t\u00eam com seus clientes e isso gera maior consist\u00eancia nos processos, fazendo com que muitas melhorias sejam feitas nas opera\u00e7\u00f5es comerciais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora a decis\u00e3o est\u00e1 nas suas m\u00e3os, avalie com sinceridade como est\u00e1 o relacionamento com os clientes no seu neg\u00f3cio, reveja a organiza\u00e7\u00e3o e o n\u00edvel de complexidade das negocia\u00e7\u00f5es realizadas. E, caso identifique a necessidade, aposte sem medo nessa solu\u00e7\u00e3o!<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe o que \u00e9 um CRM de vendas? 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