{"id":10454,"date":"2020-06-08T13:03:38","date_gmt":"2020-06-08T16:03:38","guid":{"rendered":"https:\/\/novo.siteup.dev\/?p=10454"},"modified":"2024-01-23T18:09:56","modified_gmt":"2024-01-23T21:09:56","slug":"chat-online-para-sites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/chat-online-para-sites\/","title":{"rendered":"Chat online para sites: 5 motivos para instalar"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento ao cliente \u00e9 um dos pilares para o sucesso de essencialmente todo tipo de neg\u00f3cio, independente de seu nicho e canais de vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, para impulsionar suas chances de vendas, reter clientes e fideliz\u00e1-los, \u00e9 necess\u00e1rio construir um forte <a href=\"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/marketing-de-relacionamento\/\" style=\"font-weight:bold\">relacionamento<\/a> entre os mesmos e a sua marca &#8211; e oferecer uma experi\u00eancia personalizada e exclusiva de atendimento pode fazer toda a diferen\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pare por um segundo e pense quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 se tornou fiel \u00e0 uma marca ou estabelecimento &#8211; como um restaurante, por exemplo &#8211; devido \u00e0 qualidade do atendimento?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel fazer o mesmo e reter consumidores na p\u00e1gina de seu neg\u00f3cio mas, para isso, voc\u00ea precisar\u00e1 de uma plataforma de atendimento em tempo real, capaz de conect\u00e1-lo aos consumidores e possibilitar uma comunica\u00e7\u00e3o fluida e instant\u00e2nea: o chat online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo, confira porque realmente vale a pena ter um chat online para sites. Avalie os motivos e considere como esta solu\u00e7\u00e3o pode impactar positivamente os seus resultados.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"o-que-e-um-chat-online-para-sites\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 um chat online para sites?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um chat online \u00e9 uma ferramenta ou plataforma que possibilita a comunica\u00e7\u00e3o em tempo real entre a sua equipe de operadores e visitantes acessando a p\u00e1gina no qual o mesmo \u00e9 instalado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao instalar um chat em sua p\u00e1gina, comumente voc\u00ea poder\u00e1 configurar seu widget (janela) para que o mesmo combine com as cores de sua marca e possa se comportar da forma que voc\u00ea preferir &#8211; como por exemplo abrindo imediatamente assim que o visitante acessar o website ou ficar escondido at\u00e9 que os pr\u00f3prios consumidores busquem por atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de possibilitar a comunica\u00e7\u00e3o em tempo real atrav\u00e9s de mensagens instant\u00e2neas, chats online profissionais tamb\u00e9m oferecem recursos como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/invideo.io\/pt\/criar\/convite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Convites<\/a> proativos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tradutor autom\u00e1tico;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integra\u00e7\u00e3o com outras ferramentas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integra\u00e7\u00e3o com outros canais de atendimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Respostas gravadas ou autom\u00e1ticas;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E s\u00e3o exatamente estes recursos que geram os principais benef\u00edcios desse tipo de solu\u00e7\u00e3o para neg\u00f3cios t\u00eam a internet como um de seus canais de vendas ou capta\u00e7\u00e3o de leads. N\u00e3o se preocupe, voc\u00ea entender\u00e1 mais sobre os recursos no decorrer deste conte\u00fado, vamos l\u00e1!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"5-motivos-para-instalar-um-chat-online-para-sites\"><span style=\"font-weight: 400;\">5 motivos para instalar um chat online para sites<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que sabe exatamente o que \u00e9 um chat e como ele funciona, est\u00e1 na hora de apresentarmos finalmente porque realmente vale a pena instalar um na p\u00e1gina de seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avalie os diferenciais e relacione-os \u00e0 realidade de seu neg\u00f3cio para descobrir o quanto este tipo de ferramenta pode impactar seus resultados.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<h3 id=\"melhor-tempo-de-resposta\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhor tempo de resposta<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O tempo de resposta \u00e9 uma m\u00e9trica de atendimento ao cliente que se refere ao intervalo entre a primeira mensagem ou contato realizado pelo consumidor at\u00e9 a primeira resposta de um de seus representantes ou operadores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentre todos os canais de atendimento dispon\u00edveis no ambiente digital, como o telefone, email, telefonia VoIP, redes sociais, SMS, entre outros, o chat online se destaca por apresentar o <\/span><a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/ecommerce\/estatisticas-do-chat-online.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">menor tempo de resposta m\u00e9dio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso porque assim que uma mensagem \u00e9 enviada atrav\u00e9s da janela de chat, operadores dispon\u00edveis s\u00e3o acionados para que possam atend\u00ea-lo o quanto antes.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, chatbots tamb\u00e9m pode ser usados para atender perguntas frequentes e resolver sistemas simples, assim como realizar um processo de triagem e redirecionamento de sess\u00f5es para diferentes setores de acordo com a necessidade do cliente.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"abordagem-proativa-dentro-da-pagina\"><span style=\"font-weight: 400;\">Abordagem proativa dentro da p\u00e1gina<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mencionamos anteriormente um recurso conhecido como convite proativo e, na verdade, ele \u00e9 um dos principais motivos para instalar um chat online para sites.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No ambiente digital, oferecer atendimento ao cliente pode significativamente mais desafiador, visto que n\u00e3o h\u00e1 um contato direto com o consumidor e, na verdade, \u00e9 poss\u00edvel que os mesmos entrem e saiam de sua p\u00e1gina sem ter contato com qualquer representante ou vendedor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das principais formas de contornar essa situa\u00e7\u00e3o e humanizar a experi\u00eancia de compra online \u00e9 atrav\u00e9s da abordagem proativa, feita atrav\u00e9s de pop-ups com mensagens personalizadas diretamente no chat em sua p\u00e1gina.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, visitantes percebem imediatamente que existem operadores dispon\u00edveis para ajud\u00e1-los &#8211; este fator pode ser a diferen\u00e7a entre uma venda ou uma oportunidade perdida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As principais ferramentas profissionais de chat online oferecem ainda a possibilidade de configurar diferentes mensagens para cada p\u00e1gina de seu dom\u00ednio, como por exemplo uma frase espec\u00edfica e direcionada para visitantes na p\u00e1gina de produto e outra frase para visitantes na p\u00e1gina de checkout.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"integracao-com-demais-canais-de-atendimento\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integra\u00e7\u00e3o com demais canais de atendimento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por mais que o chat online profissional possa impactar seus resultados, ele n\u00e3o deve ser o \u00fanico canal de atendimento dispon\u00edvel para atender consumidores acessando suas p\u00e1ginas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, \u00e9 importante estar presente em diversas frentes para que voc\u00ea possa atender todos os tipos de consumidores, incluindo aqueles que preferem conversar com sua equipe via telefone, email, nas redes sociais, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O diferencial aqui \u00e9 a possibilidade de integrar todos estes canais \u00e0 sua ferramenta de chat.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Solu\u00e7\u00f5es profissionais oferecem este tipo de diferencial para que voc\u00ea possa oferecer um ecossistema de atendimento omnichannel, no qual se torna poss\u00edvel acompanhar e rastrear chamados e solicita\u00e7\u00f5es vindas de diversas fontes atrav\u00e9s de uma \u00fanica ferramenta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por que isso \u00e9 importante? Sua equipe poder\u00e1 economizar tempo e n\u00e3o precisar\u00e1 alternar entre diversas ferramentas para atender clientes, reduzindo assim a chance de perder contatos com clientes, melhorando a organiza\u00e7\u00e3o dos dados dos mesmos e centralizando as informa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico local.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"integracao-com-demais-ferramentas-e-sistemas\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integra\u00e7\u00e3o com demais ferramentas e sistemas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de integrar diversos canais de atendimento, as melhores ferramentas de chat oferecem ainda integra\u00e7\u00e3o com diversos outros tipos de sistemas, como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sistemas de <a href=\"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/como-utilizar-crm-gestao-leads-seu-site\/\" style=\"font-weight:bold\">CRM<\/a>;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plataformas de e-mail marketing;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sistemas de <a href=\"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/como-escolher-erp-empresa\/\" style=\"font-weight:bold\">ERP<\/a>;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/marketing\/site-de-vendas-criar-do-zero-ou-plataforma-de-ecommerce\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plataformas de Ecommerce<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gateways de pagamento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para exemplificar, ao integrar um chat online para sites \u00e0 um sistema de CRM (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Relationship Management<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; gest\u00e3o de relacionamento com clientes), \u00e9 poss\u00edvel armazenar todos os dados referentes aos consumidor atendido diretamente em sua base de leads, incluindo as informa\u00e7\u00f5es obtidas durante a sess\u00e3o de atendimento, como: telefone, e-mail, endere\u00e7o, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda seguindo o mesmo exemplo, caso voc\u00ea integre-o \u00e0 uma plataforma de e-mail marketing, poder\u00e1 cadastrar e-mails de leads de forma segmentada de acordo com o resultado de cada sess\u00e3o de atendimento, otimizando assim o potencial de suas <\/span><a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/marketing\/marketing-digital.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrat\u00e9gias de marketing digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tudo isso ajuda a automatizar processos internos, assim como melhorar a produtividade e efici\u00eancia de sua equipe de operadores e representantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em um primeiro momento isso pode parecer n\u00e3o ter grande impacto, mas j\u00e1 parou para pensar quanto tempo voc\u00ea pode economizar integrando seus canais de atendimento \u00e0 outras ferramentas que j\u00e1 utiliza?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"e-ideal-para-atender-no-mobile\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 ideal para atender no mobile<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje, <\/span><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/277125\/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">mais de 50% dos acessos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e0 websites ocorrem atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis, como smartphones e tablets, por exemplo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As chances s\u00e3o que estes n\u00fameros tamb\u00e9m sejam a realidade para o seu pr\u00f3prio website e, neste caso, \u00e9 importante sempre estar atento a formas de otimiz\u00e1-lo para oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel a quem acessa via mobile.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora considere a popularidade de aplicativos de mensagens no Brasil, com o pr\u00f3prio WhatsApp, por exemplo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 f\u00e1cil perceber como esse tipo de ferramenta j\u00e1 \u00e9 amplamente aceita pelos consumidores brasileiros e como um chat online \u00e9 capaz de oferecer essencialmente o mesmo tipo de experi\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente, assim como os seguintes diferenciais:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel atender diretamente de dentro de sua p\u00e1gina, ou seja, visitantes n\u00e3o precisam parar de navegar por suas ofertas para tirar d\u00favidas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consumidores acessando pelo mobile podem facilmente conversar com sua equipe via mensagens de texto ou optar por liga\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da mesma ferramenta de atendimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um chat online para sites facilita o compartilhamento de links, imagens, arquivos e outros materiais relevantes para as suas negocia\u00e7\u00f5es e processos de vendas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, existem ainda ferramentas que podem ser integradas diretamente aos pr\u00f3prios aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, entre outros.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"vale-a-pena-instalar-um-chat-online-para-sites\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vale a pena instalar um chat online para sites<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apresentamos cinco dos principais motivos que indicam como uma ferramenta de chat online pode ajud\u00e1-lo a converter cada vez mais visitantes em clientes atrav\u00e9s de um excelente atendimento ao cliente diretamente de dentro de seu website.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora \u00e9 com voc\u00ea, busque o <\/span><a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/ferramentas\/melhores-chats-online.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">melhor chat online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para seu neg\u00f3cio, avalie quais recursos podem fazer toda a diferen\u00e7a em seu atendimento ao cliente e alavanque-os para impulsionar seus resultados!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esperamos que tenha gostado do conte\u00fado e boas vendas!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nome do autor: Rafael Garcia<br \/>\nEmpresa e Cargo: Gerente de Conte\u00fado da JivoChat<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento ao cliente \u00e9 um dos pilares para o sucesso de essencialmente todo tipo de neg\u00f3cio, independente de seu nicho e canais de vendas. Afinal, para impulsionar suas chances de vendas, reter clientes e fideliz\u00e1-los, \u00e9 necess\u00e1rio construir um forte relacionamento entre os mesmos e a sua marca &#8211; e oferecer uma experi\u00eancia personalizada [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[12,16,11],"tags":[210,211,212,167],"class_list":["post-10454","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","category-desenvolvimento-web","category-negocios","tag-chat-online","tag-chat-online-para-sites","tag-instalar-chat-online","tag-plataforma-de-e-commerce"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10454","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10454"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10454\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10454"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10454"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/novo.siteup.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10454"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}